[SMRY] 유저 리서치: UX를 위한 사용자 조사의 모든 것 (1)
📔 유저 리서치: UX를 위한 사용자 조사의 모든 것 / 스테파니 마시 지음 / 2021년 03월 11일 출간
후배의 추천으로 사용자 조사 관련 신작을 읽는 중이다. UX 중심의 책이라 익숙한 내용들이 많다.
이 책은 기업에서의 유저 리서치 적용에 대한 내용이 포함되어 있기에 학교에서 배운 디자인적 리서치를 실무에 확장하고자 하는 독자들에게 유용할 것 같다. 또한 다른 책들이 약하게 다루고 있던 연구 윤리도 주요사항으로 다루고 있고, 관련 다른 책보다 조사 방법론에 대한 내용이 상세하게 적혀있기에 ‘내가 체계적인 리서치를 하고있는걸까?’ 라는 의문을 가진 독자들에게 큰 도움이 될 것이다.
틈틈히 읽고 나에게 중요한 내용을 메모해 놓았다. 또한 내가 경험한 것들을 코멘트로 남겨놓는다.
유저 리서치 (User Research)란
일상에서 제품을 이해하고 사용하는데 영향을 미치는 사람의 행위와 동기, 니즈를 특정 맥락 안에서 연구하는 것
*시장 조사와의 차이점: 시장 조사는 고객의 선호도와 요구 사항을 알아내는 것이 목적. 시장 조사와 유저 리서치는 서로 다른 목적과 결과를 갖게 된다.
🍋 시장 조사와 유저 리서치의 비교
- 조사 목적
- 시장 조사: 특정 산업에 대한 광범위한 그림을 얻는 것
- 사용자 조사: 행동에 초점을 맞춘 상세한 인사이트를 얻는 것
2. 조사 질문
- 시장 조사: 사람들이 원하는 것은 무엇인가
- 사용자 조사: 사람들이 왜 그러한 행동/생각을 갖는가 + 사람에게 유용한 것은 무엇인가
3. 조사 규모
- 시장 조사: 전체 모집단에 대한 결과를 추론하기 위해 큰 대표 샘플 에 대한 연구를 실행
- 사용자 조사: 광범위한 데이터를 다루지 않고 사용자에 대한 매우 구체적이고 깊은 통찰력을 다룸.
유저 리서치를 왜 해야하는가
제작자는 다음과 같은 내용을 이해하지 못하기 때문이다.
- 우리의 사용자가 누구인가
- 사용자의 니즈는 무엇인가 / 왜 그런가
- 현재 어떻게 하고있는가 / 왜 그런가
- 앞으로 어떻게 하길 원하는가 / 왜 그런가
제작자는 다음과 같은 내용을 얻을 수 있기 때문이다.
- 개인 의견이 아닌 증거 기반 옵션과 해결책을 제공하여 이해 관계자의 선택을 도울 수 있기 때문이다.
- 조직이 앞으로 나아가야할 방향성에 대한 선택을 도울 수 있기 때문이다.더 좋은 제품, 서비스, 경험을 디자인할 수 있다.
- 기존의 것들을 개선할 수 있다.
- 변화하는 사용자 행위, 기대에 맞춰 적응할 수 있다.
- 비용을 절약할 수 있기 때문이다.
- 사용자에게 강한 인상을 남길 수 있기 때문이다.
- 사용자 행동에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
이 책에서는 무엇을 얻을 수 있는가
1부: 기본 원칙 좋은 리서치는 무엇인가
- 리서치는 언제 해야하는가
- 고려해야할 윤리적 요소들
- 리서치 계획하는 법
- 참여자 선정/모집하는 법
- 관찰하는 법
- 적절한 질문하는 법
2부: 유저 리서치 방법론의 선택과 사용
- 방법론 종류와 설명
- 장/단점
- 필요한 노력
- 진행 방법
- 필요한 툴
3. 데이터 분석 및 발표
