[SMRY] 유저 리서치: UX를 위한 사용자 조사의 모든 것 (2)
제 1장 유저 리서치의 실행 계획과 목표, 그리고 합법성
- 유저 리서치는 어느 기점에 해야 가장 적절한가?
항상 적절하다.
- 새로운 콘셉이나 서비스를 작업하고 있다면 가능한 빨리 시작하는 것이 좋다.
- 창의적인 생각들이 모이고 나면, 올바른 방향으로 가고 있는지 파악하기 위해 리서치를 해야한다.
- 시중에 존재하고있는 제품, 서비스라면 개선하기 위해 언제든 시작해도 좋다.
2. 리서치의 주제를 분명히 하라
- 어떤 문제를 해결하고 싶은가 (문제 프레이밍 필요)
- 이해 관계자들에게 리서치의 목적과 목표 설명/공유 필요
- 피처 크립 (feature creep) 을 방지하자
- 문제점이나 맥락 이해가 최우선 목표라면 초점을 확대한 리서치, 그 외에에는 초점을 최대한 좁게 설정하자.
- 이해 관계자들은 초점을 확대하려할것이다. (“리서치 하시는 김에 x, y, z도 알아봐주세요”) 꼭 필요치 않으면 거절하라.
3. 윤리적, 법적 문제에 주의하라
- 리서치 사전 안내: 리서처 이름, 역할, 소속, 목적, 참여자들에게 요구사항, 기타 참여자
- 데이터 운영 여부, 보안, 보관 기간
- 리서치 사전 동의: 상기 정보를 모두 읽었으며 동의함, 자발적 참여에 동의함
4. 유저 리서치 계획하기
- 일정 잡기
- 장소 잡기 (애자일 기법이나 사용자 중심적 방식을 도입한 큰 조직들은 사무실 안에 리서치 랩을 세우기 시작했다)
- 파일럿 테스트하기
- 초대하기 (이해관계자를 사용성 테스트에 직접 참관시키기)
- 참여자 모집하기
- 결과 분석 및 공유 계획 세우기
- 애자일 또는 린 환경에서 유저 리서치 계획하기
애자일 환경 (소프프웨어 개발에 집중)에서의 유저리서치는 어려운 일이다. 시간과 자원을 확보하기 위해 계획 단계에 포함해야한다.
제 2장 유저 리서치 실무: 누가, 무엇을, 어떻게, 왜
- 어떤 참가자가 필요한가
- 모집 계획 작성하기: 이 때, 참가자들의 인구 통계 정보만을 포함시키지 않는 것이 중요. 인구 통계 정보로면 봤을 때, 찰스 왕세자와 오지 오스본은 동일인물이다.
- 모집 개요의 예: 조직, 리서치 날짜, 장소, 필요 참가자 수, 세션 길이, 일정, 사례금
- 참가자 선별 (스크리닝): 편향 피하기 위해 많은 정보 알려주면 안됨
2. 사례하기
- 타 국가 리서치 진행 시, 어느정도를 주어야하는지를 모를 때 해당 국가 에이전시에 조언을 구해보자 (영국: 30분/30파운드/한화 약 4.5, 60분/60파운드/한화 약 9.3)
3. 관찰의 중요성
- 사람의 말과 행동은 일치하지않는다.
4. 적절한 질문하기
- 포용적이어야
- 예/아니오 형식의 답변에는 폐쇄형 질문
- 설명적 리서치 (인터뷰, UT)에서는 개방형 질문
~에 대한 경험이 어떠했습니까?
~할 때 어떠했습니까?
🍋 사용해보셨는데 어떠셨어요?
🍋 이해가 안가거나 어려운 부분이 있었나요?
🍋 이 기능이 여러분에게 어떤 의미가 있을까요?
제 3장 유저 리서치 실행계획: 에이전시, 시설, 계약
- 실행계획
- 안전 우선, 문화 차이, 청소년/어린이, (영국에서는 범죄경력 조회필요)
2. 에이전시에 의뢰하기, 시설 선정하기, 계약서 서명하기
- 최소예산: 에이전시 사용 안함
- 저예산: 가장 시간 오래걸리고 어려운 참가자 모집에 에이전시 사용
- 중간 예산: 수행, 대행, 모집, 반복세션, 보상
- 대규모 예산: 모든 부분 아웃소싱
