[SMRY] 유저 리서치: UX를 위한 사용자 조사의 모든 것 (3)
차례
1. 사용성 테스트: 관찰을 통한 인사이트 얻기
Usability testing. 흔히 사용되는 방법론으로, 사용자가 제품 또는 서비스 과업을 수행하는 과정에사 어느 부분에서 문제를 겪는지 파악하기 위해 리서처가 사용자를 관찰하는 방법. 정성적/정량적으로 사용될 수 있다.
2. 콘텐츠 테스트: 사용자들은 콘텐츠를 어떻게 받아들이고 있는가
Content testing.사용성 테스트 중 하나로, 콘텐츠가 타깃 청중들에게 얼마나 적합한지, 잘 받아들일지에 집중한다. 사용성 테스트 중 진행될 수도 있다.
3. 카드 소팅: 사람들이 대상을 어떻게 분류하고 인식하는지 이해하기
Card sorting. 서로 관련이 있는 대상들을 분류할 깨와 같이 사람들이 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하고 인식하는지 이해하기 위한 방법론이다. 웹 사이트의 구조를 디자인하거나 수정할 때 아주 유용한데, 예를들어 정보들의 레이블링을 해야하는 상황에서 사용할 수 있다.
4. 설문조사: 광범위한 사용자 반응을 측정하는 방법
Survey. 시장 조사와 유저 리서치에서 자주 사용. 예산이 적게 들고, 많은 사람이 참여할 수 있기 때문. 특정 주제에 대함 참가자들의 선호도와 태도, 성향을 평가할 수 있다.
5. 사용자 인터뷰: 대화를 통해 사용자 경험 이해하기
User Interview. 흔히 사용되는 방법론. 사람들의 태도 (그리고 태도가 어떻게 바뀌는지), 행동, 인식을 이해하는데 아주 유용하다.
6. 다이어리 스터디: 일정 기간동안 유저 리서치 데이터를 살펴보는 방법
Diary Studies. 일정 기간동안 사용자들의 경험과 행동, 그리고 태도를 이해하는데 유용하다. 리서처는 일정 기간동안 특정 대상을 관찰하고, 기록할 형식을 전달하고 사용자들이 다이어리를 완성한다.
7. 인포메이션 아키텍쳐 검증: 사용자에게 적합한 구조인가
Information architecture. 정보의 구조. 웹사이트의 콘텐츠와 기능들을 정리하고 레이블링할 수 있다.
8. 에스노그라피: 사람들이 실생활에서 어떻게 행동하는지 관찰하기
Ethnography. 사람과 그룹이 어떻게 일상을 보내는지 연구하기 위해 사용. 모바일 에스노그라피 데이터를 기록하기 위해서는 커뮤니케이션 기술과 리코딩 기술을 사용함.
9. 맥락적 조사: 사용자들의 환경 속으로 들어가서 인터뷰하기
Contextual Inquiry. 사용자 인터뷰와 에스노그라피의 혼합형 형식. 사용자들의 환경에서 인터뷰를 진행하면 그들이 왜 그렇게 행동하고, 생각하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있다.
10. A/B 테스트: 다른 옵션과의 비교를 위한 유저 리서치 기법
Split testing으로도 알려진 A/B testing. 하나의 서비스/기능을 두가지 버전으로 나누어 사용자에게 동시에 보여주며 어떤 것이 더 잘 작동하는지 비교하는 방식. 의견을 바탕으로 선택하는 것이 아닌 데이터와 전환율 등으로 결정한다.
11. 이해관계자 워크숍
Stakeholder workshop. 작업하고 있는 분야에 대한 상당한 지식을 갖고 있는 사람들을 포함, 프로젝트에 관심이 있는 사람들을 리서치에 참여시키는 것.
- 상반되는 의견과 목표를 가진 그룹간 합의를 끌어낼 때 유용함.
- 초기 디자인 아이디어를 스케치해야하는 상황에 유용함.
12. 게릴라 리서치: 실생활에서 빠르게 리서치 수행하기
Guerrilla research. 적은 예산으로 진행할 수 있는 사용성 테스트나 사용자 인터뷰의 한 유형. 사람들이 많은 장소에서 어디든지 진행 가능하다.
13. 유저 리서치 방법론 조합하기
- 이슈 목록 만들고 우선 순위 부여하기
- 정성 데이터 분석하기
- 주제 파악하기
- 사용자 니즈와 스토리 작성하기
- 페르소나(persona)와 멘탈 모델 (mental model) 제작하기: 사용자 그룹에 어떤 사람들이 있고, 그 특정 주제에 대해 어떻게 생각하는지 설명하는 방법.
- 영상을 활용하여 인사이트 공유하기.
- 보고서 개요와 상세 보고서 작성하기.
- 고객 여정(user journey)과 고객 경험(user mapping)을 매핑하기
- 디자인 수정하기
