UXR Series 7. 유저리서치 방법
“어느 상황에서 어떤 방법을 사용할까?”
“Main Research Method”
1. Quantitative vs Qualitative
Quantitative 정량 조사 (수치화하기 위한 조사)
- Online/Mobile Survey
- FTF Survey
- Gand Survey (사전 리쿠르팅, 보안/테스트 환경이 중요한 경우, 테스트 제품 부피가 큰 경우)
- CLT (Central Location Test) 길에서 리쿠르팅, 보안 중요도가 상대적으로 낮을 떄, 표적 집간/장소가 명확한 경우
- HUT (Home use test) — 유치 조사. 실제 사용환경에서 사용 후 결과 기록이 필요할 때, 시간의 흐름에 따른 차이 기록이 필요할 때
- Exit Survey
Qualitative. 정성 조사 (수치화할 수 없는 것을 심층 파악하기위한 조사)
- FGD (행태 파악, 컨셉 평가, 빅마우스 조심)
- IDI (개인 인식 및 행태 파악, 전문가 인터뷰, UT)
- Home/Shop Visit
- Web/Mobile Diary
- Chat interview
- Workshop
조사 방법 조합하기
- 정량 -> 정성
- 행태는 알지만 그 이유 또는 디테일에 대한 정보가 부족할 때
- 정량 조사를 통해 경향치 파악 후, 후속 정성 조사를 통해 이유를 확인해야할 때
2. 정성 -> 정량
- 사용자 행태의 특징에 대한 정보가 부족해서, 행태 이해가 먼저 필요할 때
- 정성 조사를 통해서 사용자 행태에 대한 기본 정보 파악 후 통계적으로 경향치를 검증할 때
- 정성 조사로는 검증할 수 없음
2. Exploratory Research vs Exploratory Research
탐색적 리서치 Exploratory Research
- Goal: 기회 찾기
- When: 주로 개발 앞 단계
- Outcome: 사용자의 어떤 문제에 집중할 것인가
- Question: 사용자가 누구인가, 이들은 어떠한 경험을 왜/어떻게 해왔는가, ㅇㅣ들은 지금 어떤 문제를 가지고 있는가, 이들은 왜 그렇게 하는가, 이들의 상황/환경은 어떠한가, 이들이 문제를 해결하는 방식은 어떠한가, 이들이 (내면으로부터) 원하는 것은 무엇인가
평가적 리서치 Exploratory Research
- Goal: 만들기, 수정하기
- When: 주로 개발 중간, 후반 부
- Outcome: 프로덕트가 어떻게 제공되어야 더 나은 UX인가
- Question: 문제 없이 사용할 수 있는 프로덕트 인가, 문제가 있다면 무엇인가, 어느 정도의 중요성을 갖는가, 사람들이 프로덕트에 대해 어떻게 인지/생각하는가
“Main Research Method”
#1. User Experience Researcher 2021.02
#2. Qualitative Research & Quantitative Research 2021.04
#3. The UX Research Process in Product Design 2021.06
#5. Designing User Research 2021.06
#8. Best time to UXR (To do)
#9. FAQs of User Research (To do)
